İade ve Değişim

İADE, İPTAL VE AYIPLI ÜRÜN POLİTİKASI
Son güncelleme: 27 Ağustos 2026

1. Satıcı bilgileri
Satıcı/sağlayıcı: Şule Eskin – Harmony Oud
Adres: Bulgurlu Mahallesi İskender Sokak No:9/B, Üsküdar, İstanbul
E-posta: info@harmonyoud.com
İade adresi: Yukarıdaki adresle aynıdır.

2. Kişiye özel ürünler ve cayma hakkı
Harmony Oud ürünleri, sipariş sırasında seçilen gramaj, içerik, koku yönü veya müşteri talimatlarına göre kişiye özel hazırlanabilir. Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ve yeniden satılması mümkün olmayan ürünlerde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin ilgili istisnası kapsamında cayma hakkı uygulanmayabilir.
Bu istisna; ayıplı, kusurlu, yanlış hazırlanmış, eksik veya kargo sırasında hasar görmüş ürünlere ilişkin tüketicinin kanuni seçimlik haklarını ortadan kaldırmaz.

3. Sipariş iptali
Kişiye özel üretime başlanmadan önce iptal talebinizi mümkün olan en kısa sürede info@harmonyoud.com adresine, sipariş numaranızla birlikte iletin. Üretim veya kişiselleştirme başladıktan sonra iptal talebi, ürünün niteliği ve hazırlık aşaması dikkate alınarak değerlendirilir.

4. Ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış ürün
Ürün tesliminde ambalajı kontrol etmenizi öneririz. Ürün hasarlı, eksik, yanlış veya ayıplı ulaştıysa sipariş numaranız, durumu gösteren fotoğraflar ve talebinizle birlikte info@harmonyoud.com adresine başvurun. Kanundan doğan haklarınız saklıdır; talebiniz olayın niteliğine göre ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme seçenekleri kapsamında değerlendirilir.

5. İade ve bedel iadesi
İadenin kanunen mümkün olduğu durumlarda ürünün gönderim yöntemi ve adresi size e-posta ile bildirilir. Onaylanan bedel iadeleri, mevzuatta öngörülen süreler içinde ve ödeme yapılan yönteme uygun olarak gerçekleştirilir. Kargo masrafları, iadenin nedenine ve uygulanabilir mevzuata göre değerlendirilir.

6. İletişim
İade, iptal veya ürünle ilgili her türlü talebinizi sipariş numaranızla birlikte info@harmonyoud.com adresine iletebilirsiniz. Bu politika, tüketicinin emredici kanuni haklarını sınırlamaz.